Je kan ons 24/7 bereiken bij problemen
Elke werkplek die wij beheren wordt continu gemonitord. We zien het als een schijf te vol raakt, als een update mislukt of als er iets afwijkends gebeurt — en we grijpen in voordat het een probleem wordt. Het resultaat: minder storingen, minder support-telefoontjes en meer tijd voor jouw werk.
Proactieve monitoring
Door deze service te bieden, worden wij als het ware gedwongen om alle apparaten die wij beheren proactief te monitoren. Dit betekent dat jouw gehele IT infrastructuur constant in de gaten wordt gehouden. Op die manier detecteren we mogelijke problemen al voordat ze zich voordoen. De kans op problemen wordt hierdoor geminimaliseerd. Zo pakken we problemen aan, voordat ze je werkdag verstoren.
Updates en onderhoud
Software-updates, beveiligingspatches en systeemonderhoud voeren we geautomatiseerd uit, buiten werktijd waar mogelijk. Zo is je werkplek altijd up-to-date zonder dat je er iets van merkt. Gaat er toch iets mis met je apparatuur? Dan lossen we het op; op-afstand of indien nodig bij je op locatie.
Persoonlijk contact
Ons team is klein en deskundig. Dat betekent: korte lijnen, geen wachtrij en geen uitleg voor de zoveelste keer. Je belt, we kennen je omgeving en we pakken het op. Dat is hoe support hoort te werken.
Veelgestelde vragen over IT support
Hoe snel word ik geholpen als er iets misgaat?+
Doordeweeks ben je direct iemand aan de lijn die je omgeving kent. Je belt ClickOn, niet een anoniem callcenter. In het weekend zijn we bereikbaar voor urgente situaties, denk aan een server die eruit ligt of een beveiligingsincident. Voor niet-urgente meldingen pakken we die de eerstvolgende werkdag op.
Wat valt wel en niet onder support?+
Alles wat te maken heeft met de IT-omgeving die wij beheren valt onder support, zonder extra factuur. Denk aan storingen, instellingen, nieuwe medewerkers instellen of een vergeten wachtwoord. Werkzaamheden buiten die scope, zoals een nieuw project, extra hardware of een aparte implementatie, bespreken we vooraf en brengen we apart in rekening. Geen verrassingen achteraf.
Moeten we een ticket aanmaken of kunnen we gewoon bellen?+
Gewoon bellen. Of mailen als je dat fijner vindt. We werken niet met een verplicht ticketsysteem dat je eerst door een formulier stuurt. Je bereikt direct iemand die weet wie je bent en wat er in je omgeving speelt.
Wat als het probleem niet remote op te lossen is?+
Dan plannen we een onsite bezoek in. Remote support zit inbegrepen in je pakket; komt er een bezoek aan te pas, dan bespreken we dat vooraf en brengen we het apart in rekening. We zijn altijd eerlijk over wat het kost voordat we iets doen.
