wij staan voor je klaar
support
Kom je ergens niet uit? Pak de telefoon, stuur een mail of start direct een sessie via Teamviewer. We helpen je zo snel mogelijk op weg.
Wat je van ons mag verwachten
Duidelijkheid over reactietijden, zodat je weet waar je aan toe bent.
Binnen kantooruren (maandag tot en met vrijdag, 08:00 - 17:30)
Bel je ons, dan krijg je direct onze servicedesk aan de lijn. Eenvoudige vragen handelen we meteen af. Bij complexere meldingen noteren we wat er speelt, schatten we de urgentie in en kiezen we samen een passende vervolgactie: telefonisch terugbellen, via Teamviewer meekijken of je melding als ticket in behandeling nemen.
Mailtickets proberen we dezelfde dag op te pakken
Buiten kantooruren
Heb je een support-pakket (StartOn, EssentialsOn of PremiumOn) met 24/7 addon? Dan is onze storingsdienst 24/7 beschikbaar voor ernstige storingen. Denk aan situaties waarbij je bedrijfsprocessen stilvallen: een server die niet werkt, een uitgevallen netwerk, of een security-incident.
Kleinere verzoeken of reguliere vragen pakken we de eerstvolgende werkdag op.
Heb je geen pakket, dan worden meldingen buiten kantooruren de volgende werkdag behandeld.
Wat je van ons mag verwachten
Duidelijkheid over reactietijden, zodat je weet waar je aan toe bent.
Binnen kantooruren (maandag tot en met vrijdag, 08:00 - 17:30)
Bel je ons, dan krijg je direct onze servicedesk aan de lijn. Eenvoudige vragen handelen we meteen af. Bij complexere meldingen noteren we wat er speelt, schatten we de urgentie in en kiezen we samen een passende vervolgactie: telefonisch terugbellen, via Teamviewer meekijken of je melding als ticket in behandeling nemen.
Mailtickets proberen we dezelfde dag op te pakken
Buiten kantooruren
Heb je een support-pakket (StartOn, EssentialsOn of PremiumOn) met 24/7 addon? Dan is onze storingsdienst 24/7 beschikbaar voor ernstige storingen. Denk aan situaties waarbij je bedrijfsprocessen stilvallen: een server die niet werkt, een uitgevallen netwerk, of een security-incident.
Kleinere verzoeken of reguliere vragen pakken we de eerstvolgende werkdag op.
Heb je geen pakket, dan worden meldingen buiten kantooruren de volgende werkdag behandeld.
Kom je hier vaak?
Dan heb je vast gemerkt dat de teller blijft lopen. Losse support rekenen we af per kwartier. Dat is handig als je één keer per halfjaar iets wilt, minder handig als je iedere maand een paar keer contact met ons opneemt.
Weten welk pakket bij je past? Onze pakketten zijn gebouwd om met je mee te groeien.
